Vous souhaitez relever un défi déterminant, où votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre expertise administrative peuvent réellement soutenir la mission d’un milieu engagé? Voici une occasion de jouer un rôle important au sein d’un milieu engagé, où l’innovation, la collaboration et la bienveillance guident chaque décision.
Vous aurez la chance de participer activement à créer un environnement de vie chaleureux, sécuritaire et profondément respectueux des besoins des personnes qui y résident. Un défi mobilisateur, au cœur d’une organisation tournée vers l’excellence et l’avenir.
CE QUE NOUS SOMMES!
Serviloge est un organisme à but non lucratif en pleine croissance qui œuvre au développement et à la gestion de projets d’habitation, d’espaces locatifs et d’initiatives à vocation sociale sur le territoire de la MRC de Rimouski-Neigette.
Notre mission : créer des milieux de vie inclusifs, dynamiques et porteurs de sens pour les personnes et les organisations de toutes origines et de toutes générations.
Travailler chez Serviloge, c’est rejoindre une organisation qui valorise la collaboration, l’innovation et la créativité.
CE QUE NOUS OFFRONS!
- Poste permanent à temps plein (35 heures/semaine)
- 3 semaines de vacances annuelles
- Assurances collectives
- Régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
- Accès à une cafétéria et à un CPE sur le site
- Taux horaire entre 30,77 $ et 36,64 $, selon l’expérience et les qualifications
POUR POSTULER
Envie de rejoindre notre équipe? Faites parvenir votre candidature par courriel à rh@serviloge.ca avant le 2 août 2026. Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.
Sommaire de la fonction
Sous l’autorité de la cheffe de service culture et expérience client, la personne assure le soutien opérationnel et administratif du service. Elle contribue au bon déroulement des activités quotidiennes, au suivi des demandes des usagers et à la qualité des services offerts.
Par son sens de l’organisation, sa rigueur et son approche orientée vers le service, elle soutient la cheffe de service dans la gestion des opérations courantes et veille à offrir une expérience professionnelle, chaleureuse et cohérente aux usagers, alignée avec les valeurs de l’organisation.
Tâches et responsabilités
Coordination du milieu de vie :
Locataires résidentiels et commerciaux, communauté religieuse, familles et visiteurs
- Accueillir, informer, accompagner les usagers, leurs familles et les visiteurs en tenant compte de leur réalité et de leurs besoins.
- Intégrer les nouveaux usagers dans leur nouveau milieu de vie dans la bienveillance.
- Veiller à la qualité, à la continuité et à l’amélioration de l’expérience vécue par les usagers, leurs proches et les visiteurs.
- Planifier, préparer et animer des rencontres destinées à l’ensemble des locataires résidentiels.
Gestion administrative du service
- Assurer la réception, le traitement et le suivi des demandes, en collaboration avec les services internes concernés et selon les processus établis.
- Traiter et assurer le suivi des plaintes, des commentaires et des demandes particulières (ex. : accompagnements administratifs, situations sensibles ou nécessitant une coordination avec différents intervenants, etc.)
- Maintenir à jour les dossiers des usagers, les registres et les outils administratifs du service.
- Préparer, en collaboration avec la cheffe de service, des rapports, statistiques et documents administratifs.
- Assurer occasionnellement le remplacement à la réception de la Maison mère.
Développement du service
- Soutenir la cheffe de service dans la mise en œuvre des activités, projets et initiatives du Service culture et expérience client.
- Participer à l’amélioration continue des pratiques, des processus et des outils du service.
- Participer à diverses activités ou à divers comités.
Collaboration avec les services internes
- Recevoir, analyser et assurer le suivi des demandes provenant des différents services de l’organisation.
- Collaborer avec les équipes afin de favoriser une communication fluide, une coordination efficace pour assurer la continuité du service.
- Contribuer à une expérience usager cohérente en soutenant les différentes équipes dans leurs interactions avec la clientèle.
- Effectuer toutes autres tâches connexes reliées à ses fonctions.
Exigences
Formation académique :
Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent, notamment en administration, en service à la clientèle ou dans toute autre discipline connexe.
Expérience:
3 à 5 ans dans un rôle similaire
Toute combinaison d’expérience et de formation pertinentes seront considérées.
Compétences requises
- Sens développé du service aux usagers.
- Excellentes habiletés relationnelles et de communication
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement les priorités.
- Autonomie, initiative et sens des responsabilités.
- Rigueur administrative, souci du détail et aptitude à soutenir la mise en œuvre de projets porteurs.
- Capacité à traiter des dossiers confidentiels avec rigueur et dans le respect des normes de confidentialité.
- Esprit de collaboration, professionnalisme et discrétion.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les échéanciers.
